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  • 在消费升级的时代,价格已经不是消费者的唯一诉求,追求产品的性价比是目前消费者的心态转向。这一行为也影响着商家在提供产品的同时加入增值服务,产品策划者除了不断完善产品还需要提供相应的服务使整个消费过程完整、饱满。

     

     

    菲利普·科特勒在《市场营销》中提出,产品策划者需要考虑产品和服务的三个层次,每一层次都会增加顾客价值。最基础的一层是:顾客核心价值;第二层是:产品策划者必须围绕产品的核心利益,构造一个实体产品;最后一层:产品策划者还要向顾客提供一些附加服务的利益,以便围绕核心利益和实体产品构造拓展产品。

     

    其实,实体产品包括品牌名称、质量水平、包装、设计、特征,拓展产品包括交付和信用条件、产品支持、担保和售后服务。

     

    核心顾客价值

     

    如何了解核心顾客价值,首先需要了解消费者真正的需求是什么,根据马斯洛需求理论:

     

    1.生理需求(人类的基本需求)

     

    2.安全需求

     

    3.社会需求

     

    4.尊重需求

     

    5.自我实现(人类的最高需求)

     

    核心的顾客价值是聚集的,一位购买唇膏的女士所买的不仅仅是唇膏的色彩,更想拥有的是希望。再如八十年代的“吃饱”到如今的“吃好”,越来越多的消费者更加在乎食物的性价比以及健康与否,这就是“消费升级”下,顾客核心消费的迭代。用马斯洛有关人类动机的研究“需要层次理论”来解释,从最底层的生理需要“饥饿”到金字塔尖的“自我实现需要”。时代在变更,越来越多的人“消费需求”会涌向塔尖。

     

    实体产品

     

    明白消费升级,了解核心顾客价值,那么接下来就需要对“食物”进行改造,不再注重是否充饥。而是更注重食物所能带给消费者的健康生活方式以及搭配、口感的满足。此时与顾客沟通最有效的方式就是“内容营销”了。“内容营销”是消费升级下,以顾客为核心的市场营销战略的最有效方式。

     

    拓展产品

     

    “内容营销”拼的就是一种“体验感”,基于顾客实质体验的脑洞大开。许多品牌通过直播的方式创意展现自家产品,直播让体验更加升级有料。

     

    在这个互联网发达,网红泛滥的时代,内容营销显得尤为重要。在满足消费者需求的基础上,三打哈网愿意认真、用心地做好每一个产品,让更多人体验到网络推广的效益。愿意为产品倾注心血、精力和情感,恰恰代表着一种改变、一种升华、一种自我实现。

     

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