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  • 每家企业最头痛的的都是想着如何发展用户,如何留住用户?

    辛辛苦苦把用户拉来,却发现大部分用户再也不打开产品,更谈不上会在这里继续消费。

    这种只来一次的用户,是几乎没有多少商业价值的,也就意味着投入在这些用户拉新上的投入全部浪费了。

    有的用户,继续使用了几次之后,也成为流失用户。

    相反的,那些在一定时间段里,能够持续活跃使用的用户,我们称之为留存用户。



    留存用户占这批次新增用户的比例,我们称之为留存率。

    比如一个产品各平台下载量是1000万,后台数据看到活跃用户有10万,只有这活跃的10万用户才有可能创造利润。
    因此,只有真正活跃的用户,才能产生商业价值。不要简单地以为用户拉进来就算是你的用户了,也不要总把「用户总数」作为洋洋自得的指标,而应该更关注活跃用户数和留存率。

    为什么留存率尤为重要?三点即可说明:

    1.判断产品是否有价值的标准

    一个产品的留存率是否足够高,直接体现出用户对这个产品的需求反馈。留存率低意味着用户使用过后,再无再次打开的动力。

    留不住用户的产品,是没必要去大量拉新,因为无论拉来了多少用户,都会很快消失,这完全就是浪费。

    在产品初创的早期,应该更多关注留存率是否达标,而不是只关注总用户数的增长。

    2.留住老用户的成本,远低于获取新用户

    无数的数据都清晰地表明,留住1位老用户的成本,会远远低于获取1位新用户的成本。

    不花时间精力在留存老用户,而一心只关注新增用户,那就是捡了芝麻丢了西瓜。

    3.决定竞争的关键

    在现今的社会,产品同质化越演激烈,谁同样的投入能够有更高的运营产出,成为了竞争输赢的关键。

    例如,大家同样是拉来100个用户,你的留下了5个,对方留下了7个,那么对方的留存率就比你高了40%,而你获取活跃用户的平均成本就比对方高了40%。从收入的角度来看也很明显,用户留存的时间越长,能够贡献利润的时间也就越长。

    因此,提升留存率,也是提升公司收入的一种重要方式。

    既然留存率如此重要,那我们应该做一件什么事来提升,让用户留下来?

    人们当事情综合发生后往往会忘记了一种最为简单的思维,万物不离其中的根本---事情的本质。

    产品----产品本身就最能反馈是否能满足用户的需求,留存率不高,95%的原因是产品本身的需求没有解决好。在提升留存率上,并不存在一个万能的方法,一用就能把产品的留存率马上提高上去。而是需要实打实的关注于产品本身。

    总结起来,提升留存率的大方向是:

    1. 增加产品的用户价值

    2. 找到用户流失的原因

    3. 解决用户流失的问题

    而三打哈网总结目前居多案例中,提升留存的有很多常见功能及手段:

    A. 签到打卡

    B. 直播

    C. 限时免费

    D. 适当时候提醒用户:Push消息、短信、服务号、邮件

    E. 传统行业的办理会员卡,定向流量包

    F. 提前充值

    G. 用户激励体系:积分,等级,排名等

    H. 创造可使用的场景,节日


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